Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Casa Oshiro preza pela satisfação dos seus clientes. Caso você não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos as seguintes condições para trocas, devoluções e reembolsos, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Trocas e Devoluções por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições, com a embalagem original, etiquetas intactas e nota fiscal.

  • O produto não tenha sido personalizado ou sob encomenda (caso seja o seu caso).

Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nossa central de atendimento através do [e-mail/telefone] informando a intenção de devolução e o número do pedido. Enviaremos as instruções detalhadas para a devolução.

2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, ou se não corresponder ao que foi solicitado (erro no envio, por exemplo), a troca ou devolução pode ser solicitada dentro de 30 dias corridos após o recebimento.

Para realizar a solicitação, entre em contato conosco informando:

  • Número do pedido.

  • Descrição detalhada do defeito ou erro no produto.

  • Fotos que mostrem claramente o defeito ou a discrepância no produto.

Após o recebimento e análise do produto, se o defeito for confirmado, a Casa Oshiro realizará a troca ou devolução conforme a preferência do cliente, sem custos adicionais.

3. Condições de Troca

  • Produtos não utilizados: O produto deve estar em condições originais, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.

  • Embalagem Original: Para que a troca seja realizada, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

  • Produtos com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, faremos a troca ou, caso não haja estoque do item, devolução do valor pago.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os seguintes passos:

  1. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do [e-mail/telefone], informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.

  2. Aguarde as instruções para envio do produto de volta à nossa loja. Você será orientado sobre a transportadora, o código de postagem (se necessário) e como embalar o produto.

  3. Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato com o cliente para informar o status da troca ou devolução.

5. Custos de Envio para Troca ou Devolução

  • Direito de Arrependimento (Desistência): Caso o motivo da devolução seja arrependimento, o custo do envio de devolução será por conta do cliente.

  • Defeito ou Erro no Envio: Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, a Casa Oshiro arcará com os custos de envio para troca ou devolução.

6. Reembolsos

  • Prazo de Reembolso: O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, dentro de um prazo de 7 a 10 dias úteis.

  • Forma de Reembolso: O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

    • Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão de crédito.

    • Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado por meio de depósito bancário em conta informada pelo cliente.

7. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos que apresentem sinais de uso, como vestígios de uso ou danos não relacionados ao transporte.

  • Produtos que foram modificados, personalizados ou feitos sob encomenda.

  • Itens de promoção, liquidação ou ofertas especiais (a menos que apresentem defeito de fabricação).

8. Garantia do Produto

Além da Política de Trocas e Devoluções, todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação por um período de 90 dias após a data da compra. Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento.